1. Dove si trova il mio ordine?
Al momento della spedizione, riceverà in automatico un numero di tracciamento alla sua mail.
Per qualsiasi altra necessità può contattare il customer care che prenderà in carico la sua richiesta.

2. Quanto tempo ho per restituire un articolo acquistato online?
Il cliente può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine (ai sensi dell’art. 52 del d.lgs.206/2005, come modificato dal d.lgs 21/2014). Resta inteso che prima di provvedere alla spedizione di reso, deve inoltrarne la richiesta e questa deve essere accettata.

3. Come posso restituire un articolo acquistato online?

Per restituire un articolo sarà necessario compilare l’apposito form indicando l’articolo/gli articoli che si intende restituire e la motivazione. Al momento che la richiesta viene accettata, può provvedere ad effettuare la spedizione di reso (che resta a suo carico come previsto dai nostri termini e condizioni). Una volta ricevuto l’articolo e verificata la sua integrità, le sarà erogato il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Per i resi extra UE, gli oneri doganali e le spese di esportazione/importazione restano a carico del cliente, vi invitiamo a contattare il customer care.

4. Se richiedo un cambio taglia, ottengo un rimborso?
In caso di richiesta di cambi, è necessario indicarlo nell’apposito form di reso, se la taglia in sostituzione è disponibile, non riceverà alcun rimborso ma l’articolo in sostituzione. Resta inteso che la spedizione di reso è a carico suo, cosi’come la spedizione della taglia in sostituzione come previsto dai nostri termini e condizioni.

5. Come posso utilizzare un codice promozionale?
È possibile inserire il codice sconto nell’apposita casella contrassegnata con “ inserire codice promozionale” in fase di finalizzazione dell’acquisto. La percentuale di sconto viene calcolata in automatico ed applicata sul totale del carrello.

6. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Carte di credito / Postepay / Paypal / bonifico bancario / pagamento rateale Klarna.

7. Ho bisogno di creare un account per acquistare online?
È possibile acquistare un prodotto online anche senza creare un account, basta inserire i dati necessari per la spedizione e la fatturazione nella sezione “accedi come ospite”; raccomandiamo in ogni caso la creazione di un account personale per velocizzare le eventuali procedure di acquisto future nonchè per ricevere codici sconto e avvisi di promozioni in corso.

8. Cosa devo fare se dimentico la password del mio account?
Se dimentica la sua password, basterà cliccare nell’apposita dicitura “hai dimenticato la tua password?” e reimpostarla seguendo le indicazioni.

9. Quali sono i tempi di consegna?
Se l’articolo scelto è disponibile nel sito, la spedizione viene effettuata entro 3-5 giorni lavorativi, se l’articolo è disponibile solo su ordine, riceverà una mail dal customer care che vi informerà sui tempi di consegna stimati.
I tempi di consegna da parte del corriere variano a seconda della zona.

10. Quanto costa una spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento dell’acquisto. Per ordini superiori a 4.000 euro la spedizione è gratuita; restano a carico del cliente eventuali oneri doganali e/o di importazione.

11. È possibile restituire un oggetto personalizzato?
Non è possibile restituire articoli personalizzati in quanto appositamente fatti su richiesta del cliente e dunque non destinati alla vendita sul sito.